随 着CRM 系统规模的日趋庞大,复杂性不断增加,运维难度也不断增大。如何先于用户发现问题提前介入处理,从而避免故障蔓延提升客户感知,是运维管理团队面临的一大挑战。为此,深圳计通建设3D可视化3D机房监控体系,为客户实现数据变现、打造客户感知模型、建设立体监控矩阵,开启智慧运维新篇章。
1 、 3D机房监控构建立体化指标体系
重构指标管理体系,实现Iaas 、 Paas 、 Saas 三层监控指标体系的构建,解决指标维护管理能力、共享能力不足等问题, 3D 可视化 3D监控能力一目了然,实现监控规范化、集中化、标准化、敏捷化。
2 、 3D机房监控构建大数据运维分析
将流量数据和运维日志数据通过业务流数据抽取 , 转换平台抽取为关键业务指标,不断丰富指标管理体系。其中:
流量采集平台用于实时监控终端用户的业务应用的性能和可用性。能自动发现分析多层应用,区分用户动作,给出贯穿整个用户会话的Web 、服务、 DB 的性能。 而 业务运维日志数据能真实的反映业务运行情况,及时发现运行过程中出现的问题。
3 、3D机房监 控实现敏捷的客户感知
3D机房监控展示最核心的运营指标数据(如4G 用户数、宽带用户数、营业收入等)、客户感知指标(如实时主厅坐席数、流畅、缓慢、卡顿和中断数等)。实时刷新, 并 及时反馈业务运营指标的变化以及前台营业厅的流畅、缓慢、卡顿和中断数等状态。支持与历史指标数据的实时同比,及时发现异动。
4 、3D可视化 实现立体化实时监控
结合资源数据,3D机房监控打通业务、应用、感知数据,形成综合监控分析能力,构建监控矩阵全景视图,实现业务立体化、全集中监控能力 , 由宏观到微观,从告警到性能。
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