让故障无处遁形！深圳计通打造新型数据中心运维管理系统

如今，很多企业机构在大力发展业务领域时，面临着各种数据中心运维管理难题，比如：无法定位故障、无法及时预警故障。但这时往往需要在故障发生后，才能由运维管理人员进行排障处理，因此，直接影响到了业务的开展。针对各大企业的机房环境及需求，深圳计通从六个方面入手，设计了一套新型的数据中心运维管理系统。

该数据中心运维管理系统基于ITIL 运维服务体系框架，主要用于登记机房各种信息故障申报请求，并对故障处理的过程进行跟踪和处理，包含 IT 服务问题管理、系统事件管理、服务外包项目管理、供应商管理及备件管理。系统具体功能如下：

1 、故障管理

系统可登记机房各种信息故障申报请求，并对故障处理的过程进行跟踪和处理，记录设备故障产生时间、处理过程、处理人员以及处理结果等关键信息。

2 、知识库管理

对设备故障信息建立的知识库，在管理员确认报警信息的同时系统会给出判断报警原因的诊断方法和处理建议，使管理者迅速的排除设备故障和隐患。

3 、库存管理

建立库存设备的数据信息，管理设备状态变化，为管理及监控设备信息提供有效的基础数据，亦可对机房钥匙和工具等进行统一管理。

4 、服务外包项目管理

包含维修外包、系统质保、系统维保等服务项目的管理，提供按合同编号查询服务外包项目信息、查询所有外包项目信息。

5 、供应商管理

对设备的供应商信息进行管理，为运维人员提供有效的设备参考信息，具有信息录入、修改、查询等功能，便于供应商信息的维护。

6 、运维计划管理

通过数据分析以及运算得出的结果对实际设备进行一些智能控制操作，实际节能目的，以表格、柱状图形式呈现节能措施前后机房用电量，评估节能效果。

总结：应用新型数据中心运维管理系统后，即 可实现基础设施性能监控及统一运维管理门户展示分析功能。灵活的告警管理，真正实现了变被动为主动式运维管理模式，有效降低故障 的 发生率。

而事件处理记录及详细的统计分析， 让数据中心 运维管理工作变得有据可依，在大大提高了故障响应速度的同时，减轻了运维管理人员的日常工作压力，为业务有序运行提供了及时有力的支撑。

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